Hoạt động marketing của doanh nghiệp luôn cần sự linh hoạt và phát triển nhanh chóng theo hành vi của khách hàng. Outbound Marketing, một phương thức tiếp thị truyền thống, từng là nền tảng chính trong chiến lược quảng bá của nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong bối cảnh hiện nay khi thị trường online đang lên ngôi, liệu hình thức này có còn phù hợp?
Trong bài viết này, dịch vụ SEO LTGSEO xin chia sẻ những thông tin về Outbound Marketing và so sánh những điểm nổi bật của Outbound Marketing với Inbound Marketing!
Danh mục bài viết
- I. Outbound Marketing là gì?
- II. Ưu và nhược điểm của Outbound Marketing
- III. Những hình thức Outbound Marketing phổ biến
- IV. Phân biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
- V. Doanh nghiệp nên chọn Outbound Marketing hay Inbound Marketing?
- VI. Lợi ích của Inbound Marketing so với Outbound Marketing
I. Outbound Marketing là gì?
Outbound Marketing được hiểu như một chiến lược tiếp thị truyền thống, nhằm tiếp cận khách hàng trên quy mô lớn thông qua việc gửi đi thông điệp trực tiếp qua các kênh truyền thông như quảng cáo truyền hình, quảng cáo in ấn, cuộc gọi hay email marketing…
Điểm nhấn của tiếp thị Outbound nằm ở chỗ doanh nghiệp chủ động đến với số lượng lớn người tiêu dùng mục tiêu, dù rằng họ không hề tìm kiếm thông tin về sản phẩm hoặc dịch vụ. Với cách tiếp cận này, doanh nghiệp có khả năng thu hút được một lượng lớn người tiêu dùng, từ đó biến họ thành khách hàng tiềm năng trong hành trình mua sắm.
Nhiều hình thức Outbound Marketing phổ biến có thể kể đến như TVC quảng cáo trên sóng truyền hình hay những billboard nổi bật tại các khu vực đông người. Mục tiêu cuối cùng của tiếp thị Outbound chính là tối đa hóa số lượng cá nhân tiếp nhận thông điệp về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.
II. Ưu và nhược điểm của Outbound Marketing
II.1. Ưu điểm của Outbound Marketing
Khả năng tiếp cận đa dạng đối tượng khách hàng tiềm năng là một trong những điểm mạnh nổi bật của Outbound Marketing: Thông qua các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình hay quảng cáo in ấn, phương thức này cho phép doanh nghiệp kết nối với khách hàng mà không cần chờ đợi họ chủ động tìm kiếm thông tin.
Sự kiểm soát thông điệp tiếp thị cũng được xem là ưu điểm quan trọng của Outbound Marketing: Doanh nghiệp có thể hoàn toàn thiết kế và kiểm soát nội dung mà mình muốn truyền tải đến nhóm người tiêu dùng cụ thể, vào thời điểm và địa điểm nhất định.
Việc xây dựng nhận thức về thương hiệu cũng diễn ra hiệu quả hơn: Những thông điệp từ Outbound Marketing có khả năng gia tăng độ nhận biết thương hiệu nhờ vào việc tiếp cận quy mô lớn và lặp đi lặp lại thông điệp đến tay người tiêu dùng. Chẳng hạn như quảng cáo theo khung giờ cố định hay chuỗi email gửi hàng tuần…
II.2. Nhược điểm của Outbound Marketing
Chi phí cho Outbound Marketing thường cao hơn nhiều: Các kênh truyền thông mà phương pháp này sử dụng đều đòi hỏi khoản đầu tư lớn, như tiền phát sóng quảng cáo trên TV, đặt billboard ở vị trí trung tâm, hoặc thuê đội ngũ nhân viên gọi điện tư vấn,…
Việc đo lường hiệu quả cũng khá khó khăn: Dù có khả năng tiếp cận rộng rãi, song để đội ngũ marketing theo dõi và đánh giá chính xác kết quả thì rất thử thách. Chẳng hạn, đo lường số lượng người đi qua khu vực có quảng cáo hay số cuộc gọi tư vấn được thực hiện là điều không đơn giản.
Thời gian hiệu quả cũng thường ngắn ngủi: Hầu như các hình thức quảng cáo từ Outbound Marketing chỉ thu hút sự chú ý của người xem trong giai đoạn đầu, sau đó mọi người dễ dàng cảm thấy nhàm chán. Đặc biệt với cuộc gọi tư vấn hay email marketing, chúng có nguy cơ cao bị từ chối và chuyển thành spam.
Cuối cùng, thông điệp dễ dàng bị ngăn chặn bởi các kỹ thuật: Nhiều người nhận được thông điệp thường không thật sự có nhu cầu với dịch vụ/sản phẩm. Vì vậy, khi nhận quá nhiều thông tin, họ sẽ tìm cách chặn các thông điệp trong tương lai thông qua các biện pháp như đưa email vào hộp thư rác, chặn cuộc gọi lạ, hoặc sử dụng phần mềm chặn quảng cáo…
III. Những hình thức Outbound Marketing phổ biến
III.1. Quảng cáo truyền thống
Quảng cáo truyền thống chính là phương pháp quảng bá qua các kênh truyền thông như ti vi, báo in, đài phát thanh và biển quảng cáo. Nhờ vào những kênh này, thông điệp từ doanh nghiệp có thể đến tay đông đảo người tiêu dùng.
Tuy nhiên, do việc tiếp cận quy mô lớn nên chi phí cho doanh nghiệp cũng rất cao. Chẳng hạn, với kênh truyền hình VTV, một đoạn quảng cáo dài khoảng 30 giây được phát vào lúc 19h55 (điểm vàng) có giá lên tới 100 triệu đồng. Trong những mùa phát sóng đặc biệt như trực tiếp giải bóng đá hay show Táo Quân dịp cuối năm, mức giá này còn tăng gấp 3-5 lần.
Ngày nay, xu hướng người dùng thích xem tin tức và chương trình giải trí trên thiết bị cá nhân như điện thoại, tablet… qua mạng xã hội đã khiến quảng cáo truyền thống dần trở nên kém hiệu quả hơn và mất đi chỗ đứng trên thị trường.
III.2. Quảng cáo kỹ thuật số
Nếu quảng cáo truyền thống chỉ tiếp cận khách hàng một cách không chọn lọc, thì quảng cáo kỹ thuật số hay Digital Ads đã cải thiện điều này. Đây vẫn là một hình thức Outbound Marketing nhưng chủ động nhắm đến khách hàng mục tiêu một cách cụ thể.
Cách thức hoạt động của Digital Ads dựa vào thuật toán phân tích hành vi khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Zalo, Instagram, Twitter…) nhằm cung cấp thông tin chính xác đến nhóm đối tượng phù hợp.
III.3. Telesale
Telesale hay Cold Calling cũng là một dạng tiếp thị truyền thống trong Outbound Marketing mà nhiều doanh nghiệp vẫn đang áp dụng. Thuật ngữ Cold Calling ám chỉ việc nhân viên gọi điện cho khách hàng mà trước đó chưa từng giao tiếp. Hình thức này được thực hiện bởi đội ngũ telesale dựa trên cơ sở dữ liệu khách hàng.
Qua những cuộc gọi, đội ngũ có thể đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng. Nếu khách hàng có hứng thú, Cold Calling sẽ chuyển thành Warm Calling để tiếp tục chăm sóc và biến họ thành những khách hàng thực sự mua hàng.
III.4. Email marketing
Trong các hình thức Outbound Marketing, tiếp thị qua email vẫn được sử dụng phổ biến trong một số lĩnh vực như ngân hàng tài chính, giáo dục, chăm sóc sức khỏe,… Email marketing là cách mà doanh nghiệp truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các thông điệp khác dưới dạng email. Đến nay, hình thức này đã được tinh chỉnh nhờ công nghệ phần mềm, giúp cho việc triển khai và đo lường trở nên hiệu quả và chính xác hơn bao giờ hết.
IV. Phân biệt giữa Inbound Marketing và Outbound Marketing
Cả hai hình thức Digital Marketing: Outbound và Inbound đều tồn tại bên cạnh nhau, với những ưu điểm và nhược điểm riêng biệt. Nếu bạn đang gặp khó khăn trong việc lựa chọn giữa hai loại hình này, hãy xem sự khác nhau giữa chúng nhé!
IV. 1. Outbound Marketing
Cách tiếp cận: Gửi đi thông điệp cụ thể tới khách hàng mục tiêu.
Kênh truyền thông: Quảng cáo không gian truyền thống như TV, đài phát thanh, in ấn, biển quảng cáo,… Email marketing.
Đối tượng tiếp cận: Tương tác một chiều từ doanh nghiệp đến khách hàng, doanh nghiệp là phía chủ động.
Khách hàng tiếp cận: Tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng cùng lúc.
Quản lý thông điệp: Doanh nghiệp có quyền kiểm soát hoàn toàn thông điệp truyền tải.
Đánh giá hiệu quả ROI: Khó khăn trong việc đo lường lợi tức đầu tư.
Chi phí marketing: Chi phí cao, ngân sách cần lớn.
Thích ứng với xu hướng: Khó khăn trong việc bắt kịp các xu hướng mới.
IV. 2. Inbound Marketing
Cách thức tiếp cận: Hấp dẫn khách hàng thông qua các nội dung thú vị.
Kênh truyền thông: Công cụ tìm kiếm như Google và các nền tảng mạng xã hội phổ biến như Youtube, Facebook, Instagram, Tik Tok,…
Tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng: Tương tác hai chiều, khách hàng chủ động tham gia.
Đối tượng khách hàng: Tiếp cận những người có nhu cầu hứng thú từ việc tìm kiếm của họ.
Kiểm soát thông điệp: Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra thông điệp và lựa chọn thông tin mà họ quan tâm.
Đo lường hiệu quả: Dễ dàng hơn trong việc xác định ROI.
Chi phí marketing: Chi phí thấp hơn, tập trung vào chất lượng nội dung và tương tác.
Khả năng thích ứng: Linh hoạt và dễ dàng chuyển đổi theo xu hướng marketing mới.
Bằng cách xem xét bảng phân tích trên, doanh nghiệp có thể tự tin đánh giá mức độ phù hợp của từng hình thức marketing với sản phẩm, dịch vụ và đối tượng khách hàng mà mình hướng tới.
Outbound Marketing và Inbound Marketing mang lại những ảnh hưởng khác nhau trong chiến lược tiếp thị của mỗi doanh nghiệp. Quyết định chọn lựa hình thức nào không chỉ dựa trên ngành nghề kinh doanh hay hành vi mua sắm mà còn phải xem xét những yếu tố theo xu hướng chung trên thị trường.
V. Doanh nghiệp nên chọn Outbound Marketing hay Inbound Marketing?
Hiện nay, nhiều chuyên gia trong lĩnh vực marketing đang nhấn mạnh về sự chuyển mình từ Outbound Marketing sang Inbound marketing tại nhiều doanh nghiệp. Ba lý do chính dẫn đến xu hướng này bao gồm:
- Sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng.
- Sự bùng nổ của công nghệ và internet.
- Nhu cầu đo lường hiệu quả tiếp thị để nâng cao quản lý hiệu suất.
Ảnh hưởng lớn từ sự phát triển của mạng lưới thông tin toàn cầu đã tạo ra những biến chuyển sâu sắc tới các xu hướng marketing hiện đại. Người tiêu dùng trực tuyến giờ đây thường xuyên hơn, sử dụng thiết bị thông minh nhiều hơn, và dành thời gian sử dụng mạng xã hội lớn hơn…
Quan trọng hơn, hành vi tiêu dùng hiện nay đã thay đổi đáng kể; họ chủ động tìm kiếm và lựa chọn thông tin một cách thông minh. Không chỉ dừng lại ở việc chú ý đến các thông điệp từ doanh nghiệp trên mạng xã hội, mà còn chú trọng đến những phản hồi của cộng đồng về thương hiệu đó. Điều này cho thấy sự chuyển biến mạnh mẽ trong mối quan hệ tương tác giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
Các phương pháp Outbound marketing trong kỷ nguyên 4.0 không chỉ kém hiệu quả trong việc tiếp cận khách hàng mà còn gây lãng phí ngân sách và tạo ra những rào cản nhất định cho doanh nghiệp khi so với đối thủ cạnh tranh.
VI. Lợi ích của Inbound Marketing so với Outbound Marketing
Về nội dung và giao tiếp, các phương pháp Inbound Marketing hỗ trợ mạnh mẽ cho các chiến dịch marketing online. Doanh nghiệp có thể tự tay dựng lên các thông điệp mà mình muốn truyền tải trên nhiều nền tảng mạng xã hội, đồng thời nhận được sự gợi ý liên tục từ khách hàng tiềm năng thông qua phân tích cách họ tìm kiếm và tương tác.
Các hoạt động tạo ra nội dung hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng trên mạng xã hội giúp doanh nghiệp tiết kiệm khá nhiều chi phí cho marketing so với việc thực hiện quảng bá truyền thống như quảng cáo truyền hình hay thuê biển quảng cáo đắt đỏ.
Tận dụng sức mạnh của công nghệ và mạng xã hội để sinh ra hiệu ứng viral, tiếp cận hàng trăm ngàn đến hàng triệu người tiêu dùng tương tự nhưng mang lại sức lan tỏa lớn hơn, lâu dài hơn và tạo ra những chuyển đổi giá trị.
Qua bài viết “Outbound Marketing là gì? 4 Phương pháp Outbound Marketing phổ biến”, bạn đã nắm bắt được định nghĩa của Outbound Marketing cũng như những điểm khác biệt rõ ràng với Inbound Marketing. Nếu công ty của bạn đang cần một đối tác đáng tin cậy trong lĩnh vực Dịch vụ Digital Marketing tổng thể, hãy ngay lập tức liên hệ với LTGSEO Agency để nhận tư vấn chi tiết từ chúng tôi.
Bài viết liên quan: