Trong thời đại công nghệ phát triển mạnh mẽ, thiết bị di động nghiễm nhiên trở thành người bạn đồng hành không thể thiếu trong đời sống mỗi chúng ta. Với hàng loạt tiện ích phong phú, ai cũng có ít nhất một chiếc điện thoại hoặc máy tính bảng để phục vụ những nhu cầu thiết yếu nhất. Từ nền tảng đó, Mobile Marketing đã nhanh chóng được áp dụng và phát huy hiệu quả trong vô số lĩnh vực kinh doanh.
Trong bài viết này, hãy cùng dịch vụ SEO LTGSEO khám phá Mobile Marketing là gì và Các hình thức tiếp thị di động thịnh hành nhất hiện nay nhé.
Danh mục bài viết
- I. Mobile Marketing là gì?
- II. Cơ chế hoạt động của Mobile Marketing
- III. Các hình thức Mobile Marketing tiếp cận khách hàng hiệu quả
- III.1. SMS Marketing
- III.2. Dịch vụ tin nhắn đặc biệt PSMS
- III.3. Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện MMS
- III.4. Giao thức ứng dụng không dây (WAP – Wireless Application Protocol)
- III.5. Tiếp thị ứng dụng di động
- III.6. Tiếp thị trong trò chơi di động (Mobile Marketing)
- III.7. Áp dụng mã QR
- III.8. Tiếp thị theo vị trí
- III.9. Quảng cáo tìm kiếm trên di động (Search Ads)
- III.10. Thông báo đẩy (push notification)
- IV. Những điểm mạnh và điểm yếu của Mobile Marketing
- V. Những chiến lược Mobile Marketing nổi bật
- VI. So sánh giữa Mobile Marketing và Marketing truyền thống
I. Mobile Marketing là gì?
Mobile Marketing hay còn gọi là tiếp thị di động, chính là phương pháp quảng bá và truyền thông của các doanh nghiệp thông qua các thiết bị điện tử cá nhân như điện thoại và tablet của người tiêu dùng.
Hiện nay, ước tính trên toàn cầu có khoảng 6,925 tỷ người sử dụng điện thoại di động và dự đoán con số này sẽ đạt 7,33 tỷ vào năm 2025. Theo một nghiên cứu của Gartner trong năm 2022, lên tới 79% người dùng điện thoại đã thực hiện giao dịch mua sắm trực tuyến. Đây chính là cơ hội đáng giá cho bất kỳ doanh nghiệp nào đang tìm kiếm cách thức hiệu quả để triển khai chiến dịch marketing online và mở rộng kinh doanh.
Thống kê từ tổ chức PwC (PricewaterhouseCoopers) vào năm 2022 cho thấy hơn 70% doanh nghiệp đã tích cực ứng dụng Mobile Marketing như một phần thiết yếu trong chiến lược Marketing của họ.
Mobile Marketing tạo ra một tiềm năng vô cùng lớn để đẩy mạnh quảng bá sản phẩm/dịch vụ, nâng cao nhận diện thương hiệu và đưa các nhãn hàng đến gần hơn với từng người tiêu dùng qua thiết bị cá nhân mà họ luôn mang bên mình.
II. Cơ chế hoạt động của Mobile Marketing
Mobile Marketing diễn ra qua nhiều hình thức đa dạng, từ việc soạn thảo và gửi tin nhắn SMS, thông báo đẩy đến các chiến dịch quảng cáo trên ứng dụng, truyền bá trên mạng xã hội cùng với nhiều phương thức khác.
Thường thì, tMobile Marketing là một phần trong các chiến dịch marketing trực tuyến tổng thể nhằm nâng cao khả năng tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng bằng những thông điệp được cá nhân hóa, đồng thời tối ưu hóa về mặt thời gian và vị trí,…
III. Các hình thức Mobile Marketing tiếp cận khách hàng hiệu quả
Dịch vụ SEO LTGSEO giới thiệu đến bạn đọc 10 hình thức tiếp thị di động được ứng dụng phổ biến và có hiệu quả cao:
III.1. SMS Marketing
Tiếp thị qua SMS là một trong những hình thức Mobile Marketing được phát triển từ rất sớm. Hình thức này dựa vào cơ sở dữ liệu của doanh nghiệp (số điện thoại khách hàng), áp dụng công cụ gửi tin tự động và xây dựng nội dung/tin nhắn tiếp thị một cách sáng tạo. Nội dung có thể bao gồm quảng cáo dịch vụ, thông báo về chương trình ưu đãi, hoặc nhắc nhở tái đăng ký dịch vụ,…
Tuy nhiên, SMS Marketing lại bị giới hạn 160 ký tự cho mỗi tin nhắn, điều này khiến việc truyền tải thông điệp phức tạp trở nên khó khăn. Ngoài ra, việc lựa chọn nội dung cũng cần được thực hiện khéo léo để tránh gây khó chịu cho khách hàng, có thể dẫn đến việc bị báo cáo spam hoặc bị chặn số. Do đó, cần cân nhắc kỹ lưỡng số lượng tin nhắn gửi đi hàng ngày hoặc hàng tuần, vì điều này có thể tạo áp lực lớn lên ngân sách marketing của doanh nghiệp.
Chẳng hạn, dịch vụ SEO bán hàng LTGSEO đã gửi tin nhắn thông báo đặc biệt về chương trình giảm giá tới 50% nhằm kích thích doanh số trong dịp sale off. Nhờ vào chiến dịch SMS Marketing, công ty đã thu hút một lượng lớn khách hàng đến thăm cửa hàng và đạt được mức tăng trưởng doanh số ấn tượng. Chiến dịch còn ghi nhận phản hồi tích cực và sự tương tác tốt từ những khách hàng đã đăng ký nhận tin nhắn.
III.2. Dịch vụ tin nhắn đặc biệt PSMS
PSMS, một bước tiến mới mẻ hơn so với SMS truyền thống, được tận dụng để kinh doanh các dịch vụ liên quan đến điện thoại như nhạc chuông, hình nền cho smartphone hay thu hút người chơi tham gia vào các trò chơi trả lời câu hỏi và dự đoán. Mức phí cho việc triển khai tin nhắn PSMS thường cao hơn so với tin nhắn văn bản thông thường.
Chẳng hạn, Công ty VW Music đã khởi động một chiến dịch PSMS nhằm đăng ký dịch vụ nhạc chờ, kèm theo những phần thưởng hấp dẫn như phiếu mua sắm và thẻ cào. Nhờ đó, số lượng người đăng ký tăng vọt, doanh thu cải thiện rõ rệt và công ty nhận được nhiều phản hồi tích cực từ phía khách hàng.
III.3. Dịch vụ tin nhắn đa phương tiện MMS
MSS là hình thức Mobile Marketing sử dụng sự kết hợp giữa văn bản, hình ảnh và video âm thanh để tạo nên những quảng cáo trực quan, hấp dẫn và sống động. Tuy nhiên, chi phí đầu tư cho MMS thường khá cao và đòi hỏi thiết bị phải tương thích, không phải điện thoại nào cũng có thể nhận tin nhắn MMS này. Do đó, các doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ lưỡng để lựa chọn phù hợp với đối tượng mục tiêu và ngân sách của mình.
III.4. Giao thức ứng dụng không dây (WAP – Wireless Application Protocol)
WAP chính là phiên bản giảm nhẹ của website dành cho các thiết bị di động. Nó cho phép truyền tải toàn bộ nội dung, hình ảnh lên trang web di động một cách dễ dàng. Với kiểu tiếp thị qua Mobile này, người sử dụng điện thoại có thể thoải mái duyệt web với giao diện tương thích với màn hình của máy, giúp thông tin được truyền tải một cách chi tiết, trực quan và phong phú hơn.
III.5. Tiếp thị ứng dụng di động
Tiếp thị ứng dụng di động là phương thức quảng bá thông tin khi người dùng tiến hành truy cập hoặc tải về một ứng dụng mới. Hình thức quảng cáo này được nhiều doanh nghiệp ưu tiên nhờ vào khả năng tiếp cận khách hàng nhanh chóng cũng như mức độ nhận diện, ghi nhớ sản phẩm rất cao.
Khi thực hiện chiến lược tiếp thị này, các doanh nghiệp thường kết hợp với những đơn vị phát triển ứng dụng để phát tán hình ảnh, video quảng cáo ngay khi khách truy cập hoặc tải ứng dụng.
Dưới đây là 4 hình thức quảng cáo trong ứng dụng rất được ưa chuộng:
Quảng cáo biểu ngữ: Thường xuất hiện ở phần đầu hoặc góc của màn hình thiết bị.
Quảng cáo gốc: Được thiết kế tinh tế, hòa nhập với giao diện của ứng dụng, mang đến trải nghiệm mượt mà cho người dùng.
Quảng cáo video: Dưới dạng video trực tiếp phát trong ứng dụng, vừa thu hút vừa dễ dàng truyền tải thông điệp.
Quảng cáo chuyển tiếp: Hiện ra khi người dùng thực hiện các thao tác chuyển đổi giữa các chức năng trong ứng dụng.
Theo báo cáo từ Visual Capitalist, TikTok đình đám đã trở thành một nền tảng nổi bật. Còn Mobile Marketer nhận định rằng quảng cáo trong ứng dụng có khả năng gia tăng lưu lượng truy cập từ 19% đến 49%, giúp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng hơn.
Chẳng hạn, công ty thời trang F&M đã tạo ra những video sáng tạo về thời trang trên TikTok và Instagram, kết hợp cùng việc sử dụng quảng cáo trả phí để đến gần hơn với khách hàng mục tiêu. Kết quả là sự nhận diện thương hiệu cải thiện đáng kể và thu hút một lượng lớn khách hàng mới.
III.6. Tiếp thị trong trò chơi di động (Mobile Marketing)
Hiện nay, hình thức tiếp thị này đang ngày càng trở nên phổ biến và được ưa chuộng. Cách làm này thường là lồng ghép những video quảng cáo vào quá trình người dùng tham gia trò chơi hoặc chèn những hình ảnh, hộp thoại nhỏ có nội dung quảng cáo.
Để tăng cường hiệu quả hiển thị, các nhà quảng cáo thường áp dụng điều kiện rằng nếu người chơi xem hết quảng cáo, họ sẽ nhận được quà tặng trong game. Quảng cáo trong trò chơi thực sự là một phần mang lại sự nhận diện thương hiệu tốt hơn và phủ sóng rộng đến đối tượng người dùng mục tiêu.
III.7. Áp dụng mã QR
Sự phổ biến của việc quét mã QR đang gia tăng mạnh mẽ, cùng với đó các thiết bị di động và ứng dụng cũng đã được cải thiện để hỗ trợ tính năng này. Mã QR chứa liên kết đến một trang web cụ thể; khi được quét, người dùng sẽ được chuyển hướng đến trang đích. Doanh nghiệp có thể xây dựng các landing page hấp dẫn với nội dung cuốn hút và giao diện bắt mắt nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi sau khi quét mã.
Dưới đây là một số ví dụ về cách ứng dụng mã QR trong chiến dịch tiếp thị di động:
Khuyến khích đánh giá và nhận thưởng: Sử dụng mã QR để mời khách hàng tham gia khảo sát hoặc phản hồi về sản phẩm, dịch vụ. Khi hoàn thành, họ có thể nhận được phần thưởng như phiếu giảm giá, ưu đãi đặc biệt hoặc quà tặng.
Tham gia trò chơi trực tuyến và nhận giải thưởng: Những trò chơi tương tác hay chương trình giải trí thường tích hợp mã QR, cho phép người dùng quét mã để tham gia, đồng thời có cơ hội giành thưởng hấp dẫn khi hoàn thành nhiệm vụ.
Theo dõi trên fanpage, Zalo OA hoặc tham gia nhóm khách hàng thân thiết: Doanh nghiệp sử dụng mã QR để kết nối với khách hàng qua mạng xã hội. Khách hàng chỉ cần quét mã là có thể theo dõi fanpage, tương tác với Zalo Official Account, hoặc tham gia nhóm khách hàng thân thiết để nhận thông tin mới nhất và nhiều ưu đãi độc quyền.
III.8. Tiếp thị theo vị trí
Tiếp thị theo vị trí (Location-based marketing) hay còn gọi là tiếp thị dựa trên địa điểm là một hình thức Mobile Marketing đang ngày càng được ưa chuộng. Chiến lược này tận dụng dữ liệu vị trí từ thiết bị di động của người tiêu dùng để cá nhân hóa thông điệp gửi đến họ ở những khu vực cụ thể.
Các hình thức truyền thông có thể là tin nhắn văn bản hoặc thông báo đẩy. Đây là lựa chọn hoàn hảo cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, khi yếu tố vị trí có thể ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi mua sắm của khách hàng.
III.9. Quảng cáo tìm kiếm trên di động (Search Ads)
Quảng cáo tìm kiếm thuộc về kênh tiếp thị di động do Google cung cấp qua công cụ tìm kiếm. Hình thức này tương tự như giao diện trên máy tính, khi người dùng gõ một truy vấn, Google sẽ hiển thị kết quả dưới dạng quảng cáo phù hợp với các cụm từ liên quan đến từ khóa mà bạn đã chọn. Đặc biệt, nó được tối ưu hóa cho điện thoại di động với các tính năng bổ sung như gọi điện trực tiếp hoặc chỉ dẫn đường đi.
III.10. Thông báo đẩy (push notification)
Thông báo đẩy là một phần quan trọng trong Mobile Marketing mà nhiều ứng dụng hiện nay áp dụng. Đội ngũ marketing và kỹ thuật của các ứng dụng này sẽ tạo ra nội dung ngắn gọn và hấp dẫn, xuất hiện dưới dạng thông báo đẩy tự động. Chúng không chỉ được tối ưu hóa về nội dung mà còn được thiết lập qua các công cụ marketing tự động, dựa trên hành vi sử dụng của người tiêu dùng như thời gian sử dụng, thời gian online, và tỷ lệ nhấp vào thông báo.
IV. Những điểm mạnh và điểm yếu của Mobile Marketing
IV.1. Điểm mạnh của Mobile Marketing
Các ưu điểm nổi bật khi thực hiện các hoạt động Mobile Marketing bao gồm:
Dễ sử dụng, không cần công nghệ phức tạp: Phương pháp Mobile Marketing dễ tiếp cận hơn so với nhiều hình thức digital marketing khác. Doanh nghiệp không cần đầu tư vào phần mềm hay công cụ kỹ thuật chất lượng cao, cùng với đội ngũ chuyên viên dày dạn kinh nghiệm để triển khai.
Tối ưu hoá chi phí: So với các hình thức quảng cáo online như Facebook, Google hay SEO, chi phí cho Mobile Marketing khá thấp. Các chiến dịch tiếp thị di động có thể được lên kế hoạch ngắn hạn và thử nghiệm mẫu điều chỉnh liên tục cho từng đối tượng mà không phải tốn kém quá nhiều.
Tiếp cận khách hàng mọi lúc mọi nơi: Mọi người luôn kết nối với thiết bị di động của mình, vì vậy đây là cơ hội lớn để doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng. Họ có thể kiểm soát mức độ và tần suất kết nối để đạt hiệu quả tối ưu.
IV.2. Điểm yếu Mobile Marketing
Song song với các ưu điểm là những hạn chế khi khi thực hiện các hoạt động Mobile Marketing bao gồm:
Lo ngại về sự riêng tư dữ liệu: Đây là yếu tố nhạy cảm mà doanh nghiệp cần cân nhắc kỹ khi thực hiện, tránh gây ra tác dụng ngược nếu gặp phản ứng tiêu cực từ người dùng. Nó liên quan đến cả luật pháp lẫn hình ảnh thương hiệu và sự tin tưởng từ phía khách hàng.
Có thể làm gia tăng chi phí cho người sử dụng: Các chiến dịch quảng cáo di động như video hay hình ảnh có thể tiêu hao đáng kể dung lượng dữ liệu di động của người dùng, nhất là khi họ truy cập mạng 4G/5G. Việc nhận thông báo hay tin nhắn quảng cáo cũng có thể khiến người dùng phát sinh thêm chi phí ngoài ý muốn, đặc biệt khi sử dụng dịch vụ trả phí.
Cần chuẩn bị một kế hoạch hoàn hảo để thu hút sự chú ý từ người dùng: Mỗi ngày, người dùng điện thoại có thể tiếp cận hàng trăm ngàn thông tin và rất dễ dàng bỏ qua chỉ trong chốc lát. Các đội ngũ marketing liên tục cạnh tranh trong việc tạo nên nội dung độc đáo và hấp dẫn để hấp dẫn người xem. Do đó, các chiến dịch Mobile Marketing cần được lập kế hoạch kỹ lưỡng và nghiên cứu sâu về hành vi người dùng trên điện thoại mới có thể đạt được hiệu quả như mong muốn.
V. Những chiến lược Mobile Marketing nổi bật
Dưới đây là một số chiến lược Mobile Marketing xuất sắc mà Navee muốn chia sẻ, giúp bạn đọc có thể rút ra những bài học thú vị từ những gì mà đội ngũ thương hiệu đã thực hiện thành công.
V.1. Chiến lược SMS của Nissan
Trong lĩnh vực ô tô, khả năng tái mua của khách hàng thường ở mức thấp, và việc khách hàng quay lại với cùng một thương hiệu cũng không phải phổ biến. Để giải quyết vấn đề này, Nissan đã triển khai một kế hoạch Mobile Marketing thông qua SMS.
Bằng cách tận dụng dữ liệu cá nhân hóa của từng khách hàng cùng chiếc Nissan đầu tiên họ sở hữu, đội ngũ tiếp thị của Nissan đã gửi những tin nhắn SMS nhằm tăng cường kết nối và cải thiện trải nghiệm sản phẩm. Nội dung tin nhắn bao gồm thông báo về đợt bảo trì sắp tới, tình hình thời tiết, và những tính năng trên xe mà chủ xe vẫn chưa khám phá…
Chiến dịch này đã thúc đẩy mức độ tương tác lên gấp bốn lần và tỷ lệ chuyển đổi cũng cao hơn rất nhiều. Bằng cách duy trì chiến lược SMS cá nhân hóa này, Nissan hy vọng sẽ thấy sự gia tăng mạnh mẽ trong số lượng khách hàng quay lại.
V.2. Thông báo đẩy của Duolingo
Duolingo là ứng dụng học ngoại ngữ được rất nhiều người yêu thích. Hiểu rõ những thách thức trong ngành giáo dục và trong học trực tuyến, đội ngũ tiếp thị của Duolingo đã áp dụng Mobile Marketing, đặc biệt là thông báo đẩy.
Đội ngũ này đã tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng về khách hàng và sản phẩm, từ đó tạo ra các kịch bản nội dung độc đáo và sáng tạo. Người dùng cảm thấy hào hứng và thường chia sẻ hàng loạt thông báo từ “Con cú xanh lá”, với nội dung cá nhân hóa, giọng điệu dí dỏm nhưng cũng rất nghiêm khắc.
Duolingo còn thực hiện một chiến dịch quảng cáo vui nhộn vào Ngày Cá tháng Tư nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu và khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ nhiều hơn. Đây chắc chắn là một bài học quý báu cho chúng ta về sự thành công trong chiến dịch Mobile Marketing.
VI. So sánh giữa Mobile Marketing và Marketing truyền thống
Mobile Marketing và Marketing truyền thống là hai phương pháp tiếp thị hoàn toàn khác nhau, nhằm mục đích kết nối và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả. Dưới đây sẽ là những điểm khác biệt rõ nét giữa hai hình thức này.
VI.1. Mobile Marketing
Phương tiện truyền thông: Sử dụng điện thoại di động, máy tính bảng bao gồm SMS, email trên di động…
Tính tương tác: Tích cực và hiệu suất cao, cho phép người dùng có thể phản hồi ngay lập tức.
Đo lường hiệu suất: Dễ dàng theo dõi và đo lường thông qua các công cụ phân tích hiện đại.
Phạm vi: Có thể tùy chỉnh chính xác theo đối tượng, vị trí địa lý và hành vi của khách hàng.
Chi phí: Linh hoạt và có khả năng điều chỉnh dễ dàng theo ngân sách cũng như thời gian triển khai.
VI.2. Marketing truyền thống
Phương tiện truyền thông: Thường thấy trên truyền hình, radio, báo chí, quảng cáo ngoài trời và các tài liệu tờ rơi…
Tính tương tác: Thấp hơn nhiều, ít có cơ hội để người dùng tương tác trực tiếp với nội dung.
Đo lường hiệu suất: Khó khăn trong việc đo lường, chủ yếu dựa vào doanh thu từ bán hàng hoặc khảo sát ý kiến khách hàng.
Phạm vi: Doanh thu rộng lớn, thường không nhắm đến một đối tượng cụ thể mà chỉ mang tính chất chung chung.
Chi phí: Chi phí cao, đặc biệt là trong các chiến dịch quảng cáo trên TV và radio.
Thông qua bài viết “Mobile Marketing là gì? 10+ Hình thức tiếp thị di động” của dịch vụ SEO LTGSEO, các bạn đã có thể hiểu rõ hơn về khái niệm Mobile Marketing là gì và Các hình thức tiếp thị di dộng phổ biến trong thời điểm hiện nay. Hy vọng với những chia sẻ trên, các bạn có thể áp dụng thành công Mobile Marketing để hỗ trợ chiến dịch Digital Marketing cho doanh nghiệp!
Bài viết liên quan: